• Houding van de professional

    De professional heeft een open, eerlijke en positieve houding: 

    • Wees nieuwsgierig naar het verhaal van de klant(en).
    • Beschouw de klant als ervaringsdeskundige en expert op zijn/haar leven.
    • Ga uit van krachten en mogelijkheden.
    • Sluit zoveel mogelijk aan bij de motivatie van de klant(en).
    • Oordeel vanuit deskundigheid én veroordeel niet.
    • Benoem de zorgen die je ziet of hoort concreet.

    De professional is duidelijk en transparant:

    • Zeg wat je doet en doe wat je zegt.
    • Deel zorgen met de klant(en) voor aanvang van het overleg.
    • Kom afspraken na.
    • Voer overleg met andere professionals na toestemming van de klant(en) en koppel terug.

    De professional is doel- en resultaatgericht:

    • Werk systeemgericht.
    • Betrek informeel en formeel netwerk effectief.
    • Benoem doelen en resultaten zo concreet mogelijk.
    • Wees bewust dat veiligheidsissues zich op elk moment kunnen aandienen en dat doelgericht handelen van belang is.

    De professional is samenwerkingsgericht:

    • Erken het perspectief van de klant(en) en toon empathie.
    • Erken de eigenheid van de klant(en).
    • Werk niet voor je klant(en) maar met je klant(en).
    • Wees meervoudig (on)partijdig.
    • Benoem de gezamenlijke belangen in de samenwerking.
    • Vraag de klant(en) om feedback over de samenwerking en sta open voor suggesties.

    De professional bevordert eigen kracht en zelfregie:

    • Stel de klant(en) centraal.
    • Geef de klant(en) ruimte en keuzevrijheid om zijn eigen weg te zoeken.
    • Moedig de klant(en) aan om wensen en ideeën te uiten.
    • Moedig de klant(en) aan te onderzoeken wat hij nodig heeft.
    • Moedig de klant(en) aan zelf initiatief te nemen.