• Houding van de professional

    1. De professional heeft een open, eerlijke en positieve houding.

    • Wees nieuwsgierig naar het verhaal van de klant.
    • Beschouw de klant als ervaringsdeskundige en expert op zijn/haar leven.
    • Ga uit van krachten en mogelijkheden.
    • Sluit zoveel mogelijk aan bij de motivatie van de klant.
    • Oordeel vanuit deskundigheid én veroordeel niet.
    • Benoem zorgen die je ziet of hoort concreet.

    2. De professional is duidelijk en transparant.

    • Zeg wat je doet en doe wat je zegt.
    • Deel zorgen met de klant vooraf aan het overleg.
    • Kom afspraken na.
    • Voer overleg met andere professionals na toestemming van de klant en koppel terug.

    3. De professional is doel- en resultaatgericht.

    • Werk systeemgericht.
    • Betrek informeel en formeel netwerk effectief.
    • Benoem doelen en resultaten zo concreet mogelijk.
    • Wees bewust dat veiligheidsissues zich op elk moment kunnen aandienen en dat doelgericht handelen van belang is.

    4. De professional is samenwerkingsgericht.

    • Erken het perspectief van de klant en toon empathie.
    • Erken de eigenheid van de klant.
    • Werk niet voor de klant maar met de klant.
    • Wees meervoudig onpartijdig.
    • Benoem de gezamenlijke belangen in de samenwerking.
    • Vraag de klant om feedback over de samenwerking en sta open voor suggesties.

    5. De professional bevordert eigen kracht en zelfregie.

    • Stel de klant centraal.
    • Geef de klant ruimte en keuzevrijheid om zijn/haar eigen weg te zoeken.
    • Moedig de klant aan om wensen en ideeën te uiten.
    • Moedig de klant aan te onderzoeken wat hij/zij nodig heeft.
    • Moedig de klant aan zelf initiatief te nemen.