• Module 3. Omgaan met dilemma's, weerstanden en (heftige) emoties

    Inhoud

    • Waarom we communiceren zoals we communiceren: stress begrijpen
    • Stress in de praktijk.
    • Communiceren op verschillende niveaus: metacommunicatie
    • Discrepanties tussen professional en klant(en)
    • Hanteren van dilemma's en weerstanden
    • Hanteren van (heftige) emoties

    Resultaat

    Kennis - U heeft inzicht in...

    • de werking van de hersenen bij stress.
    • het reguleren van stress.
    • metacommunicatie.
    • discrepanties tussen de professional en de klant.
    • het verschil tussen dilemma en weerstand.

    Houding - U bent zich bewust...

    • van het gevoel van stress tijdens onveilige situaties.
    • van de lichamelijke reactie van stress tijdens onveilige situaties.
    • dat stress bij de ander ook een stressreactie bij zichzelf kan oproepen.
    • dat u tijdens communicatie op alle niveaus boodschappen zendt en ontvangt.

    Vaardigheden - U kunt...

    • emoties van uzelf en de ander(en) hanteren.
    • schakelen op metaniveau.
    • dilemma’s en weerstanden op inhouds-, procedure-, relatie-, en emotieniveau hanteren.
    • (heftige) emoties hanteren. 
  • Inclusief

    Digitale productenlijn.

    Tijd

    Module 1 & 2: 3,5 contacturen en 2 uren zelfstudie.
    Module 3 & 4: 3,5 contacturen en 1 uur zelfstudie.

    Accreditatie SKJ

    Module 1 & 2: 5 punten per module
    Module 3 & 4: 4 punten per module

    Prijs

    €50,- per persoon
    €500,- incompany op locatie (maximaal 12 personen)